Chính sách của chúng tôi

Chào mừng bạn đến với Mộc Charm store . Chúng tôi cam kết bảo vệ sự riêng tư và thông tin cá nhân của bạn. Chính sách bảo mật này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, tiết lộ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn truy cập  trang web của chúng tôi. 

1. Thông tin chúng tôi thu thập:

  • Thông tin cá nhân bạn cung cấp trực tiếp:

    • Họ và tên
    • Địa chỉ giao hàng và thanh toán
    • Địa chỉ email
    • Số điện thoại
    • Thông tin tài khoản 
    • Thông tin bạn cung cấp khi tạo tài khoản, tham gia khảo sát hoặc liên hệ với chúng tôi.

  • Thông tin được thu thập tự động:

    • Thông tin nhật ký: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP)
    • Cookies và các công nghệ theo dõi tương tự
    • Thông tin thiết bị: Loại thiết bị, số nhận dạng thiết bị duy nhất

2. Chúng tôi sử dụng thông tin của bạn:

  • Xử lý đơn hàng và thanh toán
  • Quản lý tài khoản
  • Cung cấp dịch vụ khách hàng
  • Cá nhân hóa trải nghiệm
  • Gửi thông tin quảng cáo và tiếp thị
  • Cải thiện trang web và dịch vụ

3. Chia sẻ thông tin của bạn:

  • Nhà cung cấp dịch vụ như xử lý thanh toán, vận chuyển hàng hóa, phân tích dữ liệu, tiếp thị qua email, cung cấp dịch vụ khách hàng và lưu trữ web. 
  • Yêu cầu pháp lý:  nếu được pháp luật yêu cầu hoặc để đáp ứng các trát lệnh, lệnh của tòa án hoặc quy trình pháp lý khác.
  • Bảo vệ quyền lợi
  • Với sự đồng ý của bạn: chia sẻ thông tin cá nhân của bạn nếu bạn đã đồng ý cho việc chia sẻ này.

4. Bảo mật thông tin của bạn:

  • Sử dụng các giao thức mã hóa an toàn (ví dụ: SSL/TLS) để bảo vệ thông tin nhạy cảm trong quá trình truyền tải.
  • Triển khai các biện pháp bảo mật vật lý, điện tử và quản lý để bảo vệ hệ thống và dữ liệu của chúng tôi.
  • Hạn chế quyền truy cập vào thông tin cá nhân 
  • Cập nhật các biện pháp bảo mật của chúng tôi để đối phó với các mối đe dọa mới.

Mặc dù chúng tôi nỗ lực hết mình để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn, xin lưu ý rằng không có phương pháp truyền tải dữ liệu qua internet hoặc phương pháp lưu trữ điện tử nào là hoàn toàn an toàn. Do đó, chúng tôi không thể đảm bảo an ninh tuyệt đối cho thông tin của bạn.

5. Quyền của bạn:

Bạn có các quyền sau liên quan đến thông tin cá nhân của mình:

  • Quyền truy cập
  • Quyền chỉnh sửa.   
  • Quyền hạn chế xử lý
  • Quyền rút lại sự đồng ý

6. Liên kết đến các trang web khác:

  • Trang web của chúng tôi có thể chứa các liên kết đến các trang web khác không thuộc quyền sở hữu hoặc kiểm soát của chúng tôi. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách bảo mật hoặc thông lệ của bất kỳ trang web bên thứ ba nào. Chúng tôi khuyến khích bạn nên xem xét chính sách bảo mật của các trang web đó trước khi cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào.  

9. Thông tin liên hệ:

  • Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc việc xử lý thông tin cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại:
  • Địa chỉ email: [Địa chỉ email của bạn]
  • Địa chỉ gửi thư: [Địa chỉ công ty của bạn]
  • Số điện thoại: [Số điện thoại của bạn]

Bằng cách tiếp tục sử dụng trang web của chúng tôi, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách bảo mật này.

 

Tại Mộc Charm store  chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất. Vì vậy, chúng tôi đã xây dựng chính sách đổi trả linh hoạt để bạn có thể yên tâm mua sắm.

1. Điều kiện đổi trả:

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn nhận được hàng, nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn mới 100%, chưa qua sử dụng: Không có dấu hiệu bị bẩn, trầy xước, hư hỏng, móp méo hoặc đã được giặt ủi.
  • Sản phẩm còn đầy đủ tem, nhãn mác, phiếu bảo hành (nếu có)
  • Lỗi do nhà sản xuất
  • Giao sai sản phẩm: sai mẫu mã, màu sắc, kích thước
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

2. Quy trình đổi trả:

Để thực hiện yêu cầu đổi trả, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Thông báo yêu cầu đổi trả:

    • Liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi 
    • Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh/video chứng minh lỗi hoặc tình trạng sản phẩm (nếu có).

  • Bước 2: Xác nhận yêu cầu đổi trả:

    • Bộ phận Chăm sóc khách hàng  sẽ xem xét, phản hồi trong 2-3 ngày 

  • Bước 3: Gửi trả sản phẩm:

    • Đóng gói sản phẩm cẩn thận
    • Gửi sản phẩm về địa chỉ 

  • Bước 4: Kiểm tra và xử lý đổi trả:

    • Đổi sản phẩm mới
    • Đổi sang sản phẩm khác
    • Hoàn tiền

3. Chính sách hoàn tiền:

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và không có sản phẩm thay thế.
  • Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
  • Bạn hủy đơn hàng thành công trước khi sản phẩm được vận chuyển 

Phương thức hoàn tiền:

  • Chuyển khoản ngân hàng: trong vòng 2-3 ngày  
  • Hoàn tiền qua ví điện tử/cổng thanh toán

4. Chi phí vận chuyển đổi trả:

  • Lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm: Mộc Charm store sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho việc đổi trả. 
  • Các trường hợp khác (ví dụ: đổi ý, không thích): Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển

5. Liên hệ:

  • Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về chính sách đổi trả của chúng tôi, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng theo thông tin sau:
  • Email: 
  • Điện thoại:
  • Chat trực tuyến: 

Chúng tôi rất sẵn lòng hỗ trợ bạn!

Tại Mộc Charm store luôn nỗ lực để mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện và nhanh chóng nhất. Chính sách giao hàng mô tả quy trình, thời gian, chi phí giao hàng cho các đơn hàng được đặt trên trang web của chúng tôi.

1. Khu vực giao hàng:

Chúng tôi hiện đang giao hàng trên toàn quốc Việt Nam. Trong tương lai chúng tôi có thể mở rộng phạm vi giao hàng sẽ thông báo trên trang web của chúng tôi.

2. Thời gian giao hàng dự kiến:

Thời gian giao hàng được tính kể từ thời điểm đơn hàng của bạn được xác nhận thành công và chuẩn bị xong. Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào:

  • Địa điểm giao hàng: Các khu vực nội thành các thành phố lớn thường 1-2 ngày. Các địa điểm xa hơn có thể lâu hơn 
  • Phương thức vận chuyển bạn chọn

Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin theo dõi đơn hàng (mã vận đơn) để bạn có thể theo dõi trạng thái giao hàng trực tuyến.

3. Phí giao hàng:

Phí giao hàng sẽ được tính dựa trên các yếu tố sau:

  • Địa điểm giao hàng
  • Trọng lượng và kích thước của đơn hàng.
  • Phương thức vận chuyển bạn chọn

Chi phí giao hàng cụ thể sẽ được hiển thị rõ ràng trong quá trình bạn đặt hàng, tại trang thanh toán trước khi bạn xác nhận đơn hàng.

4. Quy trình giao hàng:

  • Xác nhận đơn hàng
  • Chuẩn bị đơn hàng
  • Giao hàng.
  • Nhận hàng

5. Các vấn đề phát sinh khi giao hàng:

  • Giao hàng không thành công
  • Thay đổi địa chỉ giao hàng: Nếu bạn muốn thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đã đặt hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng 
  • Theo dõi đơn hàng: Bạn có thể theo dõi trạng thái giao hàng của đơn hàng bằng mã vận đơn được cung cấp trong email/SMS 

6. Đối tác vận chuyển:

Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để đảm bảo đơn hàng của bạn được giao một cách nhanh chóng và an toàn. Thông tin về đối tác vận chuyển cụ thể cho đơn hàng của bạn sẽ được cung cấp trong thông tin theo dõi đơn hàng.

7. Liên hệ:

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về chính sách giao hàng của chúng tôi, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng theo thông tin sau:   

  • Email: 
  • Điện thoại: 
  • Chat trực tuyến: 

Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ bạn!

 

Tại Mộc Charm store chúng tôi cung cấp nhiều phương thức thanh toán an toàn và tiện lợi để bạn có thể dễ dàng mua sắm các sản phẩm. Chính sách thanh toán mô tả các phương thức thanh toán của chúng tôi 

1. Các phương thức thanh toán được chấp nhận:

  • Thanh toán trực tuyến:

    • Thẻ tín dụng/Thẻ ghi nợ
    • Ví điện tử:  MoMo, ZaloPay, VNPay, ShopeePay].
    • Chuyển khoản ngân hàng: Bạn có thể chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của chúng tôi theo thông tin chi tiết được cung cấp trong quá trình thanh toán. Vui lòng ghi rõ mã đơn hàng trong nội dung chuyển khoản để chúng tôi có thể xác nhận thanh toán nhanh chóng.
    • Cổng thanh toán trực tuyến khác: [Liệt kê các cổng thanh toán khác bạn tích hợp].

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash on Delivery): Bạn có thể chọn thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng khi nhận được đơn hàng. Phương thức này có thể áp dụng cho một số khu vực và đơn hàng nhất định và có thể có phí phụ thu. Chúng tôi sẽ thông báo rõ ràng nếu đơn hàng của bạn đủ điều kiện thanh toán COD và mức phí (nếu có) tại trang thanh toán.

2. Quy trình thanh toán:

Khi bạn tiến hành thanh toán cho đơn hàng của mình, bạn sẽ được chuyển đến trang thanh toán an toàn của chúng tôi hoặc của đối tác thanh toán. Tại đây, bạn sẽ cần chọn phương thức thanh toán mong muốn và cung cấp các thông tin cần thiết.

  • Thanh toán trực tuyến:

    • Đối với thanh toán bằng thẻ, bạn sẽ cần nhập số thẻ, ngày hết hạn, mã CVV/CVC và tên chủ thẻ.
    • Đối với ví điện tử, bạn sẽ được chuyển hướng đến ứng dụng ví điện tử để xác nhận thanh toán.
    • Đối với chuyển khoản ngân hàng, bạn sẽ nhận được thông tin tài khoản ngân hàng của chúng tôi và cần thực hiện chuyển khoản thủ công. Vui lòng gửi lại biên lai chuyển khoản (nếu có) để chúng tôi xác nhận nhanh hơn.
    • Đối với các cổng thanh toán khác, bạn sẽ tuân theo hướng dẫn của cổng thanh toán đó.

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD):

    • Bạn chỉ cần thanh toán tổng giá trị đơn hàng (bao gồm phí vận chuyển và phí COD nếu có) bằng tiền mặt cho nhân viên giao hàng khi nhận được hàng. Vui lòng chuẩn bị sẵn số tiền cần thanh toán để quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi.

3. Đơn vị tiền tệ:

Tất cả các giao dịch trên trang web của chúng tôi đều được thực hiện bằng  VNĐ (Việt Nam Đồng)]. Nếu bạn thanh toán bằng một loại tiền tệ khác, ngân hàng hoặc cổng thanh toán của bạn có thể thực hiện quy đổi tiền tệ và có thể áp dụng phí chuyển đổi.

4. Xác nhận thanh toán:

Sau khi bạn hoàn tất thanh toán thành công, chúng tôi sẽ gửi email hoặc tin nhắn SMS xác nhận đơn hàng và thông tin thanh toán chi tiết. Đối với thanh toán chuyển khoản ngân hàng, chúng tôi sẽ gửi xác nhận sau khi nhận được tiền vào tài khoản của chúng tôi.

5. Vấn đề về thanh toán:

Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào trong quá trình thanh toán, chẳng hạn như giao dịch bị từ chối hoặc không thành công, vui lòng kiểm tra lại thông tin thanh toán của bạn (số thẻ, số dư tài khoản, v.v.) và thử lại. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.

6. Hoàn tiền:

Chính sách hoàn tiền của chúng tôi được quy định trong Chính sách Đổi Trả. Nếu đơn hàng của bạn đủ điều kiện để hoàn tiền, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong thời gian quy định.

7. Bảo mật thanh toán:

Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin thanh toán của bạn. Chúng tôi sử dụng các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn ngành để bảo vệ thông tin tài chính của bạn trong quá trình truyền tải và lưu trữ. Chúng tôi hợp tác với các đối tác thanh toán uy tín và tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) để đảm bảo an toàn cho dữ liệu thẻ của bạn.

8. Liên hệ:

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về chính sách thanh toán của chúng tôi, vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng theo thông tin sau:

  • Email: [Địa chỉ email hỗ trợ khách hàng của bạn]
  • Điện thoại: [Số điện thoại hỗ trợ khách hàng của bạn]
  • Chat trực tuyến: [Nếu có trên trang web của bạn]

Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ bạn!

 

Các câu hỏi thường gặp

  • Những thông tin cá nhân của bạn chắc chắn sẽ được chúng tôi bảo mật một cách tuyệt đối 
  • Những thông tin sẽ được thu thâp từ bạn như: Họ và tên, địa chỉ giao hàng và thanh toán, email, số điện thoại, thông tin tài khoản khi bạn thực hiện giao dịch mua hàng. Chúng tôi sử dụng các dịch vụ xử lý thanh toán an toàn và không lưu trữ toàn bộ thông tin thẻ tín dụng của bạn, thông tin bạn cung cấp khi tạo tài khoản, đăng ký nhận bản tin, tham gia khảo sát hoặc liên hệ với chúng tôi.

Bạn sẽ đổi hoặc hoàn tiền khi sản phẩm bị lỗi 

Cách đổi 

  • Bước 1: Thông báo yêu cầu đổi trả

  • Bước 2: Xác nhận yêu cầu đổi trả

  • Bước 3: Gửi trả sản phẩm:

  • Bước 4: Kiểm tra và xử lý đổi trả:

  • Bạn hoàn toàn có thể kiểm tra đơn hàng trước khi thanh toán 

Bạn có thể theo dõi đơn hàng của mình một cách dễ dàng bằng cách theo dõi trên app để biết đơn hàng đã đi đến đâu.